Struktur
Organisasi Front Office di Hotel
Struktur
organisasi Front Office dalam hotel bisa berbeda-beda tergantung dari skala dan
jenis hotel. Hotel bintang lima tentu memiliki struktur yang lebih kompleks
dibanding hotel kecil. Namun, secara umum, berikut adalah susunan tim di
departemen Front Office beserta tugasnya.
1. Front Office Manager (FOM)
🔹 Posisi tertinggi di Front Office
🔹 Bertanggung jawab atas seluruh operasional
Front Office
🔹 Memastikan pelayanan tamu berjalan lancar
🔹 Mengelola tim, membuat jadwal kerja, dan
melatih staf
🔹 Berkoordinasi dengan departemen lain untuk
kelancaran operasional
💡 Contoh peran:
Seorang tamu VIP datang, tetapi kamar yang dipesan belum siap. FOM akan turun
tangan untuk memberikan solusi terbaik, seperti memberikan upgrade gratis atau
fasilitas tambahan untuk menjaga kepuasan tamu.
2. Assistant Front Office Manager (AFOM)
🔹 Membantu FOM dalam mengelola tim Front
Office
🔹 Mengawasi operasional harian dan memastikan
standar pelayanan tetap tinggi
🔹 Menggantikan FOM jika sedang tidak bertugas
🔹 Menangani keluhan tamu tingkat lanjut
💡 Contoh peran:
Jika ada tamu yang merasa tidak puas dengan kamar dan meminta refund, AFOM akan
menangani situasi ini dengan bijak dan memberikan solusi terbaik, seperti
upgrade atau kompensasi lainnya.
3. Receptionist / Front Desk Agent
🔹 Wajah utama Front Office, langsung
berinteraksi dengan tamu
🔹 Melakukan proses check-in dan check-out tamu
🔹 Menangani reservasi dan memastikan data tamu
tercatat dengan benar
🔹 Memberikan informasi tentang hotel dan
layanan yang tersedia
💡 Contoh peran:
Seorang tamu baru tiba dan ingin early check-in. Receptionist akan mengecek
ketersediaan kamar dan jika memungkinkan, memberikan layanan tersebut dengan
ramah.
4. Guest Relation Officer (GRO)
🔹 Spesialis dalam menangani tamu VIP dan
memastikan mereka merasa dihargai
🔹 Memberikan pelayanan ekstra dan
personalisasi pengalaman tamu
🔹 Menerima feedback tamu dan memberikan solusi
jika ada keluhan
🔹 Bisa juga menangani tamu yang datang dari
agen perjalanan atau perusahaan
💡 Contoh peran:
Seorang tamu VIP datang, dan GRO menyambut mereka secara pribadi, menawarkan
welcome drink, serta memastikan kebutuhan mereka terpenuhi, seperti permintaan
kamar tertentu atau makanan khusus.
5. Concierge
🔹 Memberikan informasi dan bantuan terkait
transportasi, wisata, dan aktivitas lokal
🔹 Mengatur pemesanan tiket, restoran, atau
layanan khusus lainnya
🔹 Membantu tamu dengan barang bawaan atau
kebutuhan lainnya
💡 Contoh peran:
Seorang tamu ingin makan malam di restoran terkenal yang sulit mendapatkan
reservasi. Concierge akan membantu memesankan meja untuk memastikan tamu
mendapatkan pengalaman yang menyenangkan.
6. Bellboy / Porter
🔹 Membantu tamu membawa barang bawaan ke kamar
🔹 Mengantar tamu ke kamar sambil menjelaskan
fasilitas hotel
🔹 Menjalankan tugas tambahan seperti mengambil
laundry atau mengantarkan surat/paket tamu
💡 Contoh peran:
Seorang tamu datang dengan banyak koper. Bellboy akan menyambut mereka,
membantu membawa koper ke kamar, dan memberikan sedikit penjelasan tentang
fasilitas hotel.
7. Telephone Operator
🔹 Menjawab panggilan masuk dari tamu atau
pihak luar
🔹 Menghubungkan panggilan ke kamar tamu atau
departemen lain
🔹 Menangani permintaan wake-up call dan
informasi hotel
💡 Contoh peran:
Seorang tamu ingin menelepon housekeeping untuk meminta tambahan handuk.
Telephone operator akan menyambungkan panggilan atau langsung menyampaikan
permintaan ke tim housekeeping.
8. Night Auditor
🔹 Bertugas saat shift malam (biasanya 23.00 -
07.00)
🔹 Mengecek dan mencatat transaksi keuangan
hotel selama sehari penuh
🔹 Memastikan semua laporan operasional Front
Office sudah benar
💡 Contoh peran:
Saat malam hari, Night Auditor memastikan bahwa semua transaksi pembayaran
sudah sesuai dengan sistem hotel dan siap dilaporkan ke manajemen keesokan
harinya.
Kesimpulan
Struktur
organisasi Front Office dibuat agar operasional hotel berjalan lancar dan tamu
mendapatkan pelayanan terbaik. Setiap posisi memiliki peran penting dalam
memberikan pengalaman menginap yang menyenangkan bagi tamu.
Sebagai
seseorang yang berpengalaman di bidang ini, pasti Anda sudah sering melihat
bagaimana tim Front Office bekerja sama untuk menciptakan kesan pertama yang
luar biasa bagi tamu, bukan?
WARNING !!!
SOP Front Office
Panduan Lengkap Untuk Menjadi Profesional di Hotel Berbintang
🔥 Siap Berkarier di Dunia Perhotelan? 🔥
Bagi siswa sekolah perhotelan, karyawan magang, dan pekerja junior di Front Office, memahami SOP (Standar Operasional Prosedur) adalah kunci sukses untuk menjadi profesional di industri hotel.
Kami telah menyiapkan E-book "Standar Operasional Prosedur (SOP) Front Office Operation" ini dirancang untuk membekali Anda dengan pengetahuan dan keterampilan praktis agar dapat bekerja sesuai standar industri perhotelan.
📌 Apa yang Anda Dapatkan?
✅ Panduan lengkap tentang tugas dan tanggung jawab di Front Office
✅ Langkah-langkah operasional dari check-in hingga check-out
✅ Standar layanan tamu untuk menciptakan pengalaman mengesankan
✅ Checklist dan materi training untuk meningkatkan keterampilan kerja
💼 Untuk Siapa Panduan Ini?
✔ Siswa perhotelan yang ingin memahami operasional Front Office sebelum terjun ke dunia kerja
✔ Karyawan magang dan junior yang ingin bekerja lebih profesional dan siap bersaing
✔ Front Office Manager yang membutuhkan materi training untuk meningkatkan kualitas timnya
🚀 Upgrade Skill Anda, Tingkatkan Karier Anda!
Jangan biarkan kesempatan ini lewat begitu saja !
Dapatkan file PDF eksklusif ini dan kuasai standar profesional Front Office dengan klik http://lynk.id/jobmate/4rl1rdojy12y/checkout
Dengan SOP ini, Anda akan lebih siap menghadapi tantangan di industri hotel dan menjadi talenta yang dicari oleh perusahaan perhotelan.
SEGERA UP DATE PENGETAHUANMU
Silahkan check di sini http://lynk.id/jobmate/4rl1rdojy12y/checkout
🔹 Siapkan masa depan Anda sekarang!
Dapatkan e-book ini dan jadilah profesional Front Office yang handal! 🔥
SELAMAT BELAJAR....
SUKSES BUKANLAH PEMBERIAN
SUKSES MU ADALAH DARI KERJA KERASMU....
Tugas dan tanggung Jawab
