HOTEL & PELAYANAN

Peran Front Office Di Dalam Hotel

Peran Front Office dalam Hotel

1. Wajah Pertama Hotel
Front Office adalah kesan pertama yang didapat tamu saat datang. Sikap ramah, profesional, dan efisien sangat penting untuk menciptakan pengalaman mengesankan.

2. Reservasi dan Check-in/Check-out
Mengatur pemesanan kamar, memastikan ketersediaan, serta menangani proses check-in dan check-out dengan cepat dan akurat.

3. Informasi dan Pelayanan Tamu
Memberikan informasi tentang fasilitas hotel, destinasi wisata, transportasi, dan layanan lain yang dibutuhkan tamu.

4. Koordinasi dengan Departemen Lain
Front Office bekerja sama dengan Housekeeping untuk kesiapan kamar, dengan F&B untuk pemesanan makan, serta dengan Engineering jika ada kendala teknis di kamar tamu.

5. Menangani Keluhan dan Permintaan
Jika tamu memiliki masalah atau permintaan khusus, Front Office harus menangani dengan cepat dan mencari solusi terbaik untuk kepuasan tamu.

6. Administrasi dan Keuangan
Mengurus pembayaran kamar, mencatat transaksi, serta memastikan akurasi laporan keuangan harian hotel.

Secara keseluruhan, Front Office adalah jantung pelayanan di hotel yang memastikan kenyamanan tamu sejak kedatangan hingga keberangkatan. Sebagai seseorang yang berpengalaman di perhotelan, pasti Anda sudah sangat memahami pentingnya peran ini dalam operasional hotel

1.3. Mengapa Front Office Menjadi Wajah Pertama Hotel?

Front Office disebut sebagai "wajah pertama hotel" karena merupakan departemen pertama yang berinteraksi langsung dengan tamu saat mereka tiba. Bagian ini memainkan peran penting dalam membentuk kesan pertama tamu, yang akan memengaruhi pengalaman mereka selama menginap. Berikut adalah beberapa alasan utama mengapa Front Office dianggap sebagai wajah hotel:

1. Interaksi Pertama dengan Tamu

Saat tamu tiba di hotel, hal pertama yang mereka lihat dan temui adalah area Front Office, termasuk resepsionis dan bellboy. Senyuman, sapaan hangat, dan pelayanan yang cepat dari staf Front Office langsung menciptakan kesan awal yang baik atau buruk bagi tamu.

Contoh: Jika seorang tamu baru saja melakukan perjalanan panjang dan lelah, sapaan ramah dan proses check-in yang cepat akan membuatnya merasa dihargai dan nyaman. Sebaliknya, jika tamu dibiarkan menunggu lama atau disambut dengan sikap cuek, kesan pertama bisa menjadi negatif.

2. Mencerminkan Standar Layanan Hotel

Pelayanan yang diberikan oleh tim Front Office mencerminkan budaya dan standar kualitas hotel. Hotel bintang lima tentu memiliki standar pelayanan berbeda dibandingkan dengan hotel budget, dan perbedaan ini paling terasa di Front Office.

Contoh: Di hotel mewah, staf Front Office biasanya terlatih untuk mengenali tamu tetap, mengingat preferensi mereka, dan memberikan layanan personal seperti menyebut nama tamu secara langsung.

3. Mengatur dan Memastikan Pengalaman Tamu yang Lancar

Front Office bertanggung jawab atas berbagai aspek layanan tamu, mulai dari check-in, informasi hotel, hingga bantuan selama menginap. Jika ada masalah, Front Office adalah tempat pertama yang akan dihubungi tamu.

Contoh: Jika tamu mengalami kendala dengan kamar mereka (AC tidak berfungsi atau perlu tambahan bantal), staf Front Office akan mengoordinasikan solusi dengan departemen terkait seperti Housekeeping atau Engineering.

4. Memberikan Informasi dan Rekomendasi

Tamu sering bertanya tentang fasilitas hotel, tempat wisata di sekitar, atau layanan lain yang mereka butuhkan. Peran Front Office sangat penting dalam memberikan informasi yang akurat dan bermanfaat.

Contoh: Seorang tamu yang baru pertama kali datang ke kota mungkin bertanya tentang restoran terbaik di sekitar hotel atau transportasi ke bandara. Front Office yang responsif dan informatif akan meningkatkan pengalaman tamu.

5. Menciptakan Loyalitas dan Kesempatan untuk Repeat Business

Kesan pertama yang baik akan membuat tamu ingin kembali lagi. Jika tamu merasa disambut dengan hangat dan diperlakukan dengan baik sejak awal, kemungkinan besar mereka akan merekomendasikan hotel kepada orang lain atau kembali menginap di masa depan.

Contoh: Jika tamu disambut dengan welcome drink dan panggilan nama saat check-in, lalu diberi kamar dengan pemandangan terbaik sebagai bentuk apresiasi, mereka akan merasa spesial dan memiliki kenangan positif tentang hotel.

Kesimpulan

Front Office menjadi wajah pertama hotel karena merupakan titik kontak awal antara tamu dan hotel, mencerminkan standar layanan, serta memiliki peran besar

WARNING !!!

SOP Front Office

Panduan Lengkap Untuk Menjadi Profesional di Hotel Berbintang

🔥 Siap Berkarier di Dunia Perhotelan? 🔥

Bagi siswa sekolah perhotelan, karyawan magang, dan pekerja junior di Front Office, memahami SOP (Standar Operasional Prosedur) adalah kunci sukses untuk menjadi profesional di industri hotel.

Kami telah menyiapkan E-book "Standar Operasional Prosedur (SOP) Front Office Operation" ini dirancang untuk membekali Anda dengan pengetahuan dan keterampilan praktis agar dapat bekerja sesuai standar industri perhotelan.

📌 Apa yang Anda Dapatkan?
✅ Panduan lengkap tentang tugas dan tanggung jawab di Front Office
✅ Langkah-langkah operasional dari check-in hingga check-out
✅ Standar layanan tamu untuk menciptakan pengalaman mengesankan
✅ Checklist dan materi training untuk meningkatkan keterampilan kerja

💼 Untuk Siapa Panduan Ini?
✔ Siswa perhotelan yang ingin memahami operasional Front Office sebelum terjun ke dunia kerja
✔ Karyawan magang dan junior yang ingin bekerja lebih profesional dan siap bersaing
✔ Front Office Manager yang membutuhkan materi training untuk meningkatkan kualitas timnya

🚀 Upgrade Skill Anda, Tingkatkan Karier Anda!
Jangan biarkan kesempatan ini lewat begitu saja !

Dapatkan file PDF eksklusif ini dan kuasai standar profesional Front Office dengan klik http://lynk.id/jobmate/4rl1rdojy12y/checkout

Dengan SOP ini, Anda akan lebih siap menghadapi tantangan di industri hotel dan menjadi talenta yang dicari oleh perusahaan perhotelan.

SEGERA UP DATE PENGETAHUANMU

Silahkan check di sini http://lynk.id/jobmate/4rl1rdojy12y/checkout

🔹 Siapkan masa depan Anda sekarang!

Dapatkan e-book ini dan jadilah profesional Front Office yang handal! 🔥

SELAMAT BELAJAR....

SUKSES BUKANLAH PEMBERIAN

SUKSES MU ADALAH DARI KERJA KERASMU....

PENGENALAN FRONT OFFICE DI HOTEL

PENGENALAN FRONT OFFICE DI HOTEL

1.1. Definisi dan Peran Front Office

Front Office adalah bagian dari hotel yang berhubungan langsung dengan tamu, berfungsi sebagai pusat pelayanan dan informasi utama. Departemen ini mencakup berbagai layanan, mulai dari reservasi, check-in, check-out, hingga menangani keluhan dan permintaan tamu.

Pekerjaan front office memiliki peran penting dalam suatu perusahaan. Front office disebut dapat mencerminkan wajah hotel yang dikelola. Front office hotel adalah representasi dari divisi hotel yang langsung menangani pelanggan.

Contohnya adalah memberikan pelayanan pelanggan, penjualan, sampai melakukan transaksi antara pengunjung hotel dan front office. Adanya front office ini penting untuk menghasilkan pendapatan bagi hotel.

Tidak hanya ada istilah front office, ada juga back office yang berguna untuk mendukung SDM, teknologi, akuntansi, sampai fungsi administrasi.

Anda bisa dengan mudah mengenali pekerja front office karena biasanya ada di bagian depan atau di lobi setelah pintu masuk hotel. Front office ini adalah bagian pertama dari interaksi yang terjadi antara pelanggan dan organisasi.

Contohnya adalah bagian resepsionis yang ada di pintu masuk utama hotel. Di dalam industri perhotelan , tugas dari front office sendiri terletak di bagian paling depan guna memberikan jasa dan melayani tamu dengan baik.

Jadi, untuk menjadi front office di hotel diperlukan adanya skill komunikatif, ramah, serta solutif untuk menjawab pertanyaan pelanggannya dengan baik.

Tugas Front Office Hotel

Peran front office ini sangat penting dalam bisnis perhotelan. Hal ini karena pekerjaannya dapat mempengaruhi penghasilan dari hotel tersebut. Departemen ini juga yang nantinya akan memberikan pelayanan selama tamu hotel menginap.

Kepuasan pelanggan ini yang nantinya dapat meningkatkan pemasukan hotel dan promosi secara tidak langsung sehingga dapat meningkatkan pendapatan. Adapun untuk lebih detailnya tentang tugas front office di bidang perhotelan, yaitu sebagai berikut:

1. Melayani Check in dan Reservasi

Tugas dari staff FO hotel yaitu memberikan pelayanan terkait dengan pelanggan yang ingin melakukan check in dan reservasi.

Untuk melakukannya, perlu dilakukan dengan great the guest (menyapa tamu) dengan baik.

Hal ini merupakan standar yang dilakukan oleh industri perhotelan. Nantinya, FO akan menawarkan bantuan dan marketingnya untuk mempromosikan produk yang ada di hotel.

Tidak hanya itu, staf fornt office harus paham dengan baik apa itu guest cycle di hotel, agar tamu mendapatkan haknya mulai dari check in hingga departure.

2. Register The Guest

Selanjutnya, seorang FO juga memiliki tugas untuk meminta bukti identitas pelanggannya untuk validasi pendaftaran produk hotel. Identitas ini bisa dengan menggunakan KTP atau paspor untuk dijadikan jaminan.

Front office harus memastikan identitas tersebut benar agar memudahkan pendataan dan tidak adanya unsur penipuan. Setelah dicek, barulah dilakukan pendaftaran sebagai tamu hotel. Terakhir, yaitu isi registration card dan tamu hotel harus memberikan tanda tangan.

3. Assign a Room

Tugas berikutnya yaitu memberikan kamar pada tamu sesuai dengan kesepakatan sebelumnya baik itu dari nomor kamar yang diinginkan, fasilitas, sampai kelas kamar tersebut. Pemberian izin menginap tersebut ditandai dengan penyerahan kunci kamar.

4. Room The Guest

Tugas front office hotel lainnya yaitu mengarahkan tamu untuk menuju ke kamarnya. Mereka biasanya meminta karena hotel identik dengan tempat yang luas. Bagi pengunjung yang pertama kali pastinya bingung untuk mencari kamar mereka.

Front office harus memberitahukan tempat kamarnya dengan jelas.

5. Pemberian Informasi

Semua informasi yang ingin diketahui oleh pelanggan biasanya melalui front office. Oleh sebab itu, FO harus mengetahui dasar ilmu tentang pertanyaan seputar hotel.

Contohnya adalah fasilitas hotel, kegiatan hotel, diskon, dsb.

Informasi tersebut tidak hanya berasal dari resepsionis tetapi ada juga staf bagian informasi yang memberitahukannya pada pelanggan.

6. Menangani Komplain Tamu Hotel

Tugas dan tanggung jawab front office hotel tidaklah mudah. Anda juga harus menangani komplain yang diberikan oleh pelanggan hotel.

Front office harus paham mengenai standar dalam menghadapi sekaligus mengatasi tamu hotel komplain, dan tentunya juga memberikan solusi.

Semua itu dipelajari ketika Anda sudah menjadi front office. Tidak boleh memberikan solusi yang salah karena ini dapat mempengaruhi citra perusahaan hotel Anda.

7. Laporan / Night Audit

Tugas lainnya yang dimiliki oleh FO adalah membuat laporan tentang tingkat hunian kamar di hotel (occupancy). Pekerjaan ini dilakukan terutama bagi petugas FO shift malam atau biasa disebut dengan night audit hotel.

Hal tersebut dengan tujuan agar staf di shift berikutnya bisa mengatur operasional kamar dengan baik.

Jadi, FO tidak hanya menyediakan layanan, tetapi juga membuat laporan terkait dengan jumlah pengunjung hotel.

8. Bellboy

bellboy adalah bagian FO yang memiliki tugas untuk membantu membawa barang tamu saat melakukan check in, check out, sampai pindah kamar.

9. Up selling

Up selling adalah salah satu tugas yang dilakukan oleh seorang staff Front Office di Hotel.

Upselling merupakan menawarkan produk-produk atau fasilitas tambahan di hotel agar semakin banyak produk hotel yang terjual.